İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. HİZMET SATIŞLARINDA CAYMA HAKKI (Koçluk/Danışmanlık ve Eğitimler)
1.1. Dijital İçerikler ve Anında İfa Edilen Hizmetler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Birkman, CharacterIX ve diğer Analizler/Raporlar/Linkler: Kişiye özel hazırlanan analiz süreçleri başlatıldığı, linkler gönderildiği veya rapor teslim edildiği anda iade yapılamaz.
Online Eğitimler: Kullanıcıya erişim yetkisi tanımlandığı veya içerik izlenmeye başlandığı anda iade hakkı sona erer.
1.2. Randevulu Koçluk ve Danışmanlık Hizmetleri: Randevulu seanslar, yönetmeliğin 15/g maddesi uyarınca “boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler” kapsamında değerlendirilir.
Satın alınan seansın iptali veya tarih değişikliği, randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilmelidir.
Seans saati geçtikten sonra veya 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve bedel iadesi yapılmaz.
2. FİZİKSEL ÜRÜN SATIŞLARINDA CAYMA HAKKI (Materyaller, Kitaplar vb.)
2.1. İade Süresi: TÜKETİCİ, fiziksel ürün teslimatlarında hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 (on beş) gün içerisinde iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. İade Koşulları:
İade edilecek ürünler kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
Önemli: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş (özellikle eğitim materyalleri, kitaplar, mühürlü paketler) ürünlerin iadesi, ticari değer kaybı nedeniyle kabul edilmemektedir.
Kargo Hasarı: Teslimat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam teslim edildiği kabul edilir.
2.3. İade Kargo Süreci:
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti SATICI‘ya aittir.
Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderilen iadelerde kargo ücreti ve yolda oluşabilecek hasar sorumluluğu TÜKETİCİ‘ye aittir.
3. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
3.1. Cayma bildiriminin (e-posta veya web sitesi üzerinden kolay iade talebi) SATICI’ya ulaşmasından itibaren, iade edilen ürünün şartlara uygunluğu kontrol edilir. 3.2. Uygun görülen iadelerde, ürün bedeli 10 (on) gün içerisinde TÜKETİCİ’nin satın alırken kullandığı ödeme aracına (Kredi kartı/Banka hesabı) uygun şekilde iade edilir. 3.3. Taksitli alışverişlerde banka, iadeyi karta taksitli olarak yansıtabilmektedir; bu durum SATICI’nın müdahalesi dışındaki bankacılık süreçlerinden kaynaklanmaktadır.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (Birkman ve diğer kişisel raporlar vb.) ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen/fikri mülkiyet açısından uygun olmayan ürünler.
Hizmetin ifasına ALICI’nın onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden başlanan hizmetler.
Satıcı: HOV İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. Web Sitesi: hovmarket.com Tarih: 16.01.2026